‘카멜레온 민원 응대법’으로 상황별 소통 역량 강화
민원인 심리 이해와 공감 행정에 중점
대전 중구(구청장 김제선)는 5일 구청 대회의실에서 민원 담당 공무원 및 신규 직원 등 150여 명을 대상으로 ‘2026년 하반기 공직자 친절·민원응대 역량강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 최근 날로 복잡하고 다양해지는 민원 현장에서 직원들이 겪는 고충을 덜고, 민원인의 심리 상태에 맞춘 유연하고 체계적인 소통 능력을 배양하기 위해 마련됐다.
이날 강연을 맡은 한국CS경영연구소 정혜미 수석연구원은 「민원인 심리 유형별 카멜레온 응대」를 주제로 민원인의 감정 상태와 행동 특성을 이해하고 카멜레온처럼 유연하게 대처하는 맞춤형 소통 전략을 전수해 큰 호응을 얻었다.
교육에 참석한 한 신규 직원은 “다양한 성향의 민원인을 대할 때 막막한 경우가 많았는데, 민원인의 상황과 입장을 이해하고 그에 맞는 구체적인 응대 기준을 배우게 되어 큰 도움이 됐다”라고 소감을 전했다.
김제선 중구청장은 “이번 교육을 계기로 직원들이 유연한 대처 능력을 기르고, 구민들에게 눈높이에 맞춘 공감과 배려를 전할 수 있기를 바란다”라며, “앞으로도 지속적인 교육과 소통 강화를 통해 구민이 체감할 수 있는 따뜻한 민원행정을 구현해 나가겠다”라고 밝혔다.
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