행안부 스마트 복지안전서비스 공모 2년 연속 선정…대전 자치구 중 유일
대전 중구가 인공지능(AI) 전화를 활용해 복지 사각지대 발굴과 취약계층 안전 확인을 강화한다.
대전 중구(구청장 김제선)는 행정안전부 주관 ‘읍면동 스마트 복지안전서비스 개선모델’ 공모사업에 대전 자치구 중 유일하게 2년 연속 선정돼 지난 7일 관내 17개 동 복지업무 담당자를 대상으로 ‘AI 전화 안부확인 서비스’ 사용자 교육을 실시했다고 밝혔다.
최근 고령화와 1인 가구 증가 등으로 복지 사각지대가 확대되면서 위기 가구를 발굴하고 지속적으로 관리해야 할 필요성도 커지고 있다. 그러나 한정된 복지 인력만으로 모든 대상자의 안부를 지속적으로 확인하는 데에는 현실적인 한계가 있다는 것이 중구의 설명이다.
중구는 AI 전화를 활용해 대상자의 안부를 우선 확인하고 이상 징후를 선별하는 체계를 구축할 계획이다. 이를 통해 복지 담당 공무원의 업무 부담을 줄이는 동시에 위기 가능성이 있는 가구를 보다 신속하게 파악해 현장 대응으로 연계한다는 방침이다.
AI 안부확인은 안전 취약계층을 대상으로 정기적으로 안부를 확인하고 생활 상황과 안전 관련 욕구를 파악하는 방식으로 운영된다. 중구는 축적된 확인 결과를 복지서비스와 안전 지원에 활용해 지역사회 복지·안전망을 보완할 계획이다.
이날 교육에는 관내 17개 동 복지업무 담당자가 참석했다. 사업 수행업체 주관으로 AI 전화 안부확인 시스템 사용자 교육을 비롯해 동 안전협의체 교육자료 배부와 질의응답 등 실제 업무에 필요한 내용을 중심으로 교육이 진행됐다.
중구는 이번 교육을 계기로 동 담당자들의 시스템 활용을 지원하고 본격적인 사업 운영에 들어갈 예정이다. AI 안부확인 과정에서 파악된 수요를 바탕으로 안전 키트를 제작해 지원하고, 동별 복지 대상자 수에 따라 발신 건수와 안전 키트를 차등 배분해 사업의 효율성을 높일 방침이다.
김제선 중구청장은 “대전에서 유일하게 2년 연속 본 공모사업에 선정된 만큼, 스마트 기술을 적극 활용해 복지·안전 취약계층을 더욱 두텁고 세심하게 살피겠다”라며 “구민 모두가 안심하고 생활할 수 있는 촘촘한 복지안전망을 만들어 가는 데 최선을 다하겠다”라고 말했다.
